小说相关信息

书名： 极致服务：创造不可思议的客户体验

作者： 陆行舟

出版日期： 2023年10月

出版社： 星河文化出版社

书籍简介：

在商业竞争日益激烈的今天，如何通过卓越的服务让客户感受到无与伦比的价值？本书以一家濒临破产的小咖啡馆为起点，讲述了一群普通人如何通过创新思维和不懈努力，将平凡的日常经营转化为令人惊叹的客户体验。故事中融入了心理学、管理学以及人际交往的艺术，揭示了服务的本质不仅在于满足需求，更在于超越期待。书中还穿插了大量真实案例，帮助读者从不同角度理解“极致服务”的意义，并提供可操作的方法论。无论是创业者还是普通员工，都能从中汲取灵感，找到属于自己的成功之道。

自编目录章节

第一部分：初心与觉醒

1. 一杯咖啡引发的思考

- 一个不起眼的小镇，一家即将倒闭的咖啡馆

- 主角林然的迷茫与挣扎

2. 重新定义“顾客至上”

- 客户真的只是来买一杯咖啡吗？

- 一场改变命运的深夜对话

3. 从零开始的实验

- 如何用一张纸条打动顾客的心

- 第一次尝试带来的意外惊喜

第二部分：突破与成长

4. 细节决定成败

- 用心观察每一位客人的习惯

- 每天进步一点点的秘密武器

5. 情感连接的力量

- 让陌生人变成朋友的魔法公式

- 在忙碌生活中寻找共鸣点

6. 团队协作的重要性

- 不同性格的人如何互补共赢

- 集体智慧如何推动变革

第三部分：挑战与蜕变

7. 危机中的转机

- 竞争对手的强势进攻

- 最艰难时刻的选择

8. 创新引领未来

- 利用科技提升服务质量

- 传统行业的新出路在哪里

9. 口碑的力量

- 社交媒体上的奇迹一夜爆红

- 从默默无闻到万人追捧的故事

第四部分：升华与传承

10. 极致服务的核心哲学

- 客户体验背后的心理学原理

- 如何建立长久的品牌忠诚度

11. 梦想照进现实

- 成功并非终点，而是新的起点

- 带着初心继续前行的意义

12. 后记：给所有服务者的礼物

- 致敬那些默默付出的人们

- 从今天起，我们都可以成为“服务英雄”

这本书不仅仅是一本关于服务行业的指南，它更像是一部温暖人心的成长小说。每个人都可以从中找到属于自己的答案，学会如何用真诚与创意去赢得他人的认可。