他们说成为一名经济学家最好的事情是做出你的下一个预测而不是告诉人们为什么你的最后一次预测可能是错误的。好吧，我们不是经济学家，所以我们将重新审视Forrester的2019年CIO预测，看看它们是否已经实现。让我们来复习。经过这么多年的数字化转型，我们想知道公司是否意识到承诺的好处。请考虑以下几点：首先，生产率固执地低，这意味着我们对科技的健康投资可能不会动摇。其次，客户体验得分停滞不前，这意味着我们并没有改善我们提供的体验。第三，我们的手机(看看类似的航空公司的应用程序是什么)，网络(看看大型咨询公司的网站)和实体(美容店怎么样?)体验正在融合，存在着“数字相同”的渐渐感觉。当每个人都试图使用类似的方法解决相同的问题时，会发生这种情况，同一个合作伙伴利用类似的技术堆栈并使用常见的形状因子进行渲染。

为了赢得今天，公司需要分化和破坏 - 而Forrester的研究表明，最成功的公司正在使用技术驱动型创新(TDI)来做到这一点。是的，他们将这个方程式推翻并迅速尝试技术，然后利用这些知识进行创新。它有用吗?如何恢复3-4x声音?这就是我们的数据告诉我们的。

考虑到我们上面提到的有关数字化转型不能实现我们希望或喜欢的内容的观点，回顾一下Forrester的一些开创性的客户痴迷研究。我们评估了1,000多家公司，以确定哪些杠杆最适合提供一个客户痴迷的企业。尽管我很难说，但技术最后才出现!指标，流程和结构都在技术之前。两个最大的因素：文化和人才。所以我们把所有的时间都花在了螺母和螺栓上，然而人们才是关键。

考虑到这一点，理所当然的是，文化和人才是数字化转型可能无法带我们走向我们想要去的重要原因。对于那些没有看到他们集体劳动成果的公司来说，理所当然地看到他们的文化和才能可能正是医生所要求的。通常情况下，公司发现领导力是改变文化(并开始改变人才)的最佳方式，并且能够找到“在那里，做到这一点”的人非常有价值。因此，我们认为真正的数字成就者群体的价值在于黄金(或者比黄金更有价值的东西)。这些人将能够打出自己的门票，迎接新的更激动人心的挑战。

回到创新主题，我们谈论专注于提供现实世界解决方案的公司。这仍然很重要。Forrester公司的詹姆斯·斯坦顿曾表示，但是，创新的破坏性过程，包括从moonshots增量创新组合的方式是要走的路。我们认识到您需要取得成功，而这些渐进式创新对于展示进步，改善经验和底线以及改变文化至关重要。

但这就是问题：这种创新方法不太可能让您成为市场的领导者。太多其他公司 - 从传统公司到你还不知道的初创公司 - 都准备好破坏，有一天他们会进入你的市场。我们相信，2019年的领导者将在今天获得这些现实世界的解决方案，并开始建立组织力量，以提供颠覆性创新，从而确立您未来几年的市场主导地位。

为了支持一般的创新和运营，加快上市速度至关重要。客户现在想要的东西。企业希望尽快。IT通常会在可能的情况下提供，而这只是不起作用。所以，请继续努力提高速度。但要认识到圣雄甘地的话，他说：“生命要比增加速度更多。”技术也是如此。企业需要能够在必要时快速上市，但他们也需要能够适应不断变化的客户，市场或技术条件。因此，我们相信公司将在2019年更深入地适应性，以确保他们能够满足业务和客户的速度。与技术驱动的创新一样，我们将很快发布适应性报告。留意这份重要报告。